Service Level Agreement

Last updated: March 2026

Reliability is not a feature — it is the foundation. When your site is down, your work stops. We take that seriously. This agreement is our commitment to you in writing: clear numbers, clear consequences, no small print.

          BCH guarantees 99.9% monthly network uptime for all hosting plans. If we fall below this target, you are eligible for service credit.
        

1. Uptime Commitment

Best Content Hosting commits to maintaining 99.9% network availability, measured on a monthly calendar basis. This equates to a maximum of approximately 43.8 minutes of unplanned downtime per month.

2. Uptime Measurement

Uptime is calculated as:

Uptime % = ((Total minutes in month - Downtime minutes) / Total minutes) x 100

Monitoring is conducted from multiple locations using automated checks every 60 seconds.

3. Exclusions

The following are excluded from uptime calculations:

Scheduled maintenance (communicated at least 24 hours in advance).
Customer-caused outages (misconfigured scripts, resource exhaustion, etc.).
Force majeure events (natural disasters, power grid failures, government actions).
Third-party provider failures beyond our direct control.
DDoS attacks actively targeting your account.

4. Service Credits

Monthly Uptime	Service Credit
99.9% and above	No credit (within SLA)
99.0% – 99.89%	10% credit of monthly fee
95.0% – 98.99%	25% credit of monthly fee
Below 95%	50% credit of monthly fee

Credits are applied to your next invoice, not paid out as cash. Maximum credit per month is 50% of the affected service fee.

5. How to Claim a Credit

Submit a claim within 30 days of the incident to support@bestcontenthosting.com.
Include your account email, affected domain, and approximate downtime window.
We will verify the incident against our monitoring logs and respond within 5 business days.

6. Support Response Times

Priority	Description	Response Target
Critical	Site completely down	1 hour
High	Major feature unavailable	4 hours
Normal	Degraded performance	1 business day
Low	General questions	2 business days

7. Infrastructure

BCH services run on 20i Ltd infrastructure located in ISO-27001 certified UK data centres with redundant power, cooling, and network connectivity. Data centres operate on 100% renewable energy.

8. Contact

SLA claims and support: support@bestcontenthosting.com

Pakalpojuma līmeņa vienošanās

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada marts

Uzticamība nav funkcija — tā ir pamats. Kad tava vietne nedarbojas, tava darba apstājas. Mēs to uztveram nopietni. Šī vienošanās ir mūsu saistības tev rakstiski: skaidri skaitļi, skaidras sekas, bez slēptā teksta.

          BCH garantē 99,9% mēneša tīkla pieejamību visiem hosting plāniem. Ja neizpildām šo mērķi, jums pienākas pakalpojuma kredīts.
        

1. Darbības laika saistības

Best Content Hosting apņemas uzturēt 99,9% tīkla pieejamību, mērot mēneša kalendārā bāzē. Tas atbilst maksimāli aptuveni 43,8 minūtēm neplānotas dīkstāves mēnesī.

2. Darbības laika mērīšana

Darbības laiku aprēķina šādi:

Darbības laiks % = ((Kopējās mēneša minūtes - Dīkstāves minūtes) / Kopējās minūtes) x 100

Monitorings tiek veikts no vairākām vietām ar automatizētām pārbaudēm ik 60 sekundes.

3. Izņēmumi

Plānotā apkope (paziņota vismaz 24 stundas iepriekš).
Klienta izraisītas kļūmes (nepareizi konfigurēti skripti, resursu izsmelšana u.c.).
Nepārvaramas varas notikumi (dabas katastrofas, elektroenerģijas pārtraukumi).
Trešo pušu pakalpojumu sniedzēju kļūmes, kas ir ārpus mūsu tiešās kontroles.
DDoS uzbrukumi, kas aktīvi vērsti pret jūsu kontu.

4. Pakalpojuma kredīti

Mēneša darbības laiks	Pakalpojuma kredīts
99,9% un vairāk	Nav kredīta (atbilst SLA)
99,0% – 99,89%	10% no mēneša maksas
95,0% – 98,99%	25% no mēneša maksas
Zemāk par 95%	50% no mēneša maksas

Kredīti tiek piemēroti nākamajam rēķinam, nevis izmaksāti skaidrā naudā.

5. Kā pieprasīt kredītu

Iesniedziet pieprasījumu 30 dienu laikā pēc incidenta uz support@bestcontenthosting.com.
Iekļaujiet konta e-pastu, ietekmēto domēnu un aptuveno dīkstāves laiku.
Mēs pārbaudīsim incidentu pret mūsu monitoringa žurnāliem un atbildēsim 5 darbadienu laikā.

6. Atbalsta reakcijas laiki

Prioritāte	Apraksts	Reakcijas mērķis
Kritiska	Vietne pilnībā nedarbojas	1 stunda
Augsta	Galvenā funkcija nav pieejama	4 stundas
Normāla	Samazināta veiktspēja	1 darbadiena
Zema	Vispārīgi jautājumi	2 darbadienas

7. Infrastruktūra

BCH pakalpojumi darbojas uz 20i Ltd infrastruktūras ISO-27001 sertificētos UK datu centros ar rezerves strāvas padevi, dzesēšanu un tīkla savienojamību. Datu centri darbojas ar 100% atjaunojamo enerģiju.

8. Kontakts

SLA prasības un atbalsts: support@bestcontenthosting.com